Assusta o internauta a quantidade de ‘empresas’ que oferecem e comercializam cartões de descontos para serviços médicos. Muitos profissionais de medicina, no desconhecimento das referidas leis e normas, fazem suas adesões a esses sistemas ilegais e acabam tendo sérios problemas junto aos seus conselhos regionais, haja vista que esses, no desdobramento das normas da ANS, acabam punindo os infratores por esses oferecerem descontos em serviços médicos. Prática, por sinal, já proibida no Código de Ética Médica.

Muitas empresas que comercializam os cartões de descontos, oferecendo vantagens e benefícios em produtos e serviços como farmácias, postos de gasolina, funerárias, escolas, flores etc., acabam agindo de má fé e oferecem descontos em serviços médicos, com intuito de atrair novos clientes para o seu negócio.

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Essa tem sido a pergunta diuturna de vários profissionais de medicina que tentam encontrar formas e maneiras legais de incrementar o seu faturamento mensal. Muitas empresas médicas sobrevivem exclusivamente de receitas financeiras oriundas de convênios médicos e planos de saúde. A receita financeira média de serviços médicos particulares no Brasil corresponde a 12% do faturamento total. Daí advém a preocupação de muitos gestores de empresas médicas de encontrar novas formas de receitas financeiras para os seus negócios.

Nessa busca, a melhor maneira tem sido o cartão de fidelidade saúde.

Nesse livro, você aprenderá todos os conceitos, práticas, ferramentas e mecanismos para implantar de forma legal o seu sistema de fidelidade saúde. Todos os temas aqui descritos e abordados já foram testados e comprovados em diversas empresas no Brasil, Angola, Moçambique, Portugal e recentemente na Espanha.

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No caso do Brasil, em especial caso, o sistema de fidelidade saúde tem sido a forma mais adequada e eficiente para quem quer fugir da prática ilegal de descontos em serviços médicos, cabalmente proibida por diversas leis e normas da ANS (Agência Nacional de Saúde), CFM (Conselho Federal de Medicina) e CRM’s estaduais.

Dessa forma, ao implantar o sistema de fidelidade saúde a sua empresa poderá operar facilmente no mercado de prestação de serviços médicos, uma vez que esse sistema atua exclusivamente através da fidelização da carteira de clientes particulares.

O sistema de fidelização de clientes em saúde é totalmente legal, haja vista que ele funciona basicamente fundamentado na tabela de preços particulares de serviços. Ou seja, não tabela de descontos, vantagens etc.

O cliente do cartão de fidelidade saúde NÃO oferece descontos, mas sim BENEFÍCIOS aos seus usuários através de uma tabela mercadologicamente mais adequada a realidade local da prestação de serviços médicos e tem como base estrutural a Tabela CBHPM, recomendada pelo ANS, CFM, AMB, CRM’s etc. como referência de preços.

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Esperamos que com as informações contidas nesse livro você implante com eficiência o seu sistema de cartão de fidelidade saúde e tenha como isso excelentes resultados financeiros.

Muitas pessoas ainda se equivocam quando falam sobre os mais diversos tipos de cartões de PVC que se ver no mercado mundial. Isso ocorre devido a falta de profissionalismo existente entre algumas empresas que comercializam esses tipos de produtos e serviços e não os definem com facilidade.

Para dirimir as possíveis dúvidas sobre esse assunto, vamos especificar os diversos tipos de cartões de clientes que existentes no mercado e suas aplicações no dia-a-dia.

Basicamente temos no mercado quatro tipos de cartões de PVC, que são:

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O cartão de crédito/débito,

O cartão de descontos,

O cartão de vantagens e

O cartão de fidelidade.

Vejamos a especificação de cada um:

Cartão de Crédito/débito – Para o PROCOM Brasil, o cartão de crédito/débito é uma espécie de dinheiro virtual, ou “dinheiro de plástico”, que foi criado com a finalidade de promover o mercado de consumo, facilitando as operações de compras. Esse cartão é garantido normalmente por uma operadora ligada a uma instituição financeira legalmente registrada no Banco Central.

Cartão de Descontos – Tem como função fixa oferecer bônus aos seus usuários através de descontos em situações especiais.  A cada compra/utilização que o usuário realiza, ele poderá receber descontos específicos e pagar menores preços em determinadas mercadorias/serviços pré-selecionadas pelo estabelecimento comercial. Esse desconto pode variar por produto, estabelecimento, épocas, tipo de cartão etc.

Cartão de Vantagens – É muito parecido com o cartão de descontos. Mas os benefícios são ampliados, uma vez que não se limitam apenas ao oferecimento de bônus. Nessa modalidade, além de descontos, o usuário acumula pontos que poderem ser trocados por vantagens como brindes, prêmios, desconto total, incremento da faixa de descontos etc. Após a troca dos bônus, os pontos são zerados e o cliente tem de acumulá-los novamente com novas comprar.

Cartão de Fidelidade – Nessa modalidade as funções e objetivos são mais completos e abrangentes que os demais tipos de cartões acima descritos. Os cartões de fidelidades não têm limites de utilização, como os cartões de créditos e descontos, e normalmente são utilizados com objetivo de prover benefícios para uma instituição, seja beneficente ou não.

Os pontos adquiridos através das compras/utilização continuam valendo após a bonificação, – diferente do cartão de vantagens, que normalmente os zeram – e podem oferecer benefícios complementares para os seus usuários, como por exemplo: premiação por hábito de consumo, por local de compra, etc.

O grande detalhe é que nessa modalidade de cartão de cliente se busca “a fidelização” do usuário final. Ou seja, oferecer mais benefícios para aquele cliente que utiliza mais o cartão um determinado tipo de serviço ou produto.

Seja cartão de crédito, descontos, vantagens ou fidelidade, os cartões de clientes em PVC são ferramentas importantes de marketing moderno. Muitas empresas os distribuem gratuitamente os seus cartões ou cobram valores pequenos para poderem ofertar os seus serviços e produtos aos seus clientes especiais.

Além de ser uma propaganda forte, já se detectou que o simples fato de uma empresa distribuir um cartão personalizado para um cliente gera uma satisfação nessa pessoa, dando-lhe uma sensação de prestígio e reconhecimento comercial.

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Várias clientes, quando precisam comprar algo a crédito numa nova empresa, demonstram os seus antigos cartões de clientes, como se eles lhes garantissem um reconhecimento comercial.

A priori, se acredita que quem tem vários cartões de créditos ou afins seja um bom pagador.

Portanto além de serem fortes elementos de fixação de imagem da empresa, esses cartões são catalisadores de fortes apelos de consumo, pois oferecem descontos, prazos, vantagens e benefícios para os seus usuários.

Nas empresas médicas, em particular, além de auxiliar o atendimento – pois agiliza o sistema de cadastro e agendamento de serviços-, os cartões de clientes facilitam a vida tanto do cliente quanto da clínica.

Hoje muitas clínicas oferecem aos seus usuários um cartão de cliente simples com os seus dados cadastrais embutidos neles. Isso obviamente, nesse caso especial, é mais um apelo de marketing. Normalmente, depois esse cartão simples pode evoluir para cartão de cliente especial, cliente fidelizado ou um cartão de vantagens.

Nas empresas mais robustas, todos os clientes recebem um cartão com taxa magnética ou em código de barras, ou um smart card (cartão com chip) que agilizam o atendimento na clínica ou hospital, uma vez que esses cartões são lidos em consoles eletrônicos instalados na recepção e enfermarias, dinamizando com isso todo o processo de atendimento da empresa médica.

Com um cartão de cliente personalizado eletronicamente, uma clinica pode oferecer um serviço muito eficiente de pré-atendimento feito pelo próprio usuário do cartão. Com esse cartão o cliente pode agendar consultas, marcar retorno, verificar andamento de resultados de exames, conhecer as especialidades médicas oferecidas na empresa, os convênios atendidos, consultar saldo ou ponto da sua conta de fidelidade etc.

Com a popularização das operações feitas em caixas eletrônicos através de cartões de clientes dos bancos, os cartões de PVC se popularizaram e hoje são usados nas mais variadas formas e situações financeiras.

Nos Estados Unidos e na União Européia as pessoas possuem um cartão eletrônico federal com todos os seus dados pessoais e históricos de patologias e atendimentos médicos. Esse cartão é como um prontuário médico e pode ser acessado em diversos locais e situações. Nesses países, um simples cartão de PVC e um chip embutido descrevem toda a vida clínica de um usuário, facilitando assim o seu atendimento em qualquer lugar da Federação.

No Brasil, um simples sistema de cartão de PVC bem implantado e principalmente bem administrado poderá alavancar a receita de uma empresa médica, chegando até a concorrer quanto as receitas, com os grandes convênios e planos de saúde. Isso eu posso provar e vou ele ensinar agora.

Antes, porém vale lembrar o que disse o escritor Len Rogers, sobre empreendimentos de sucesso:

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“Não importa o que você sabe ou o que você pensa, importa o que você FAZ a respeito do que pensa.”

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Conheça a diferença entre o Cartão de Fidelidade Saúde e o Sistema Independente de Saúde.

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A ABRAP’S – Associação Brasileira de Autoprograma de Saúde – sendo uma entidade de classe associativa com atividades no território nacional, sem fins lucrativos, exercendo intercâmbio e desenvolvimento empresarial de suas associadas, as quais podem desenvolver suas atividades de forma individual, ou conjuntamente, em serviços de saúde, o que difere, desde logo, de eventuais convênios de saúde que propõem os chamados “cartões de desconto”.De fato, a ABRAPS, diante de seus atos constitutivos operacionaliza “Autoprograma de Saúde” ou “Serviços de Convênios” em que o próprio usuário é quem planeja os gastos com a saúde e realiza o pagamento diretamente aos seus fornecedores de produtos ou profissionais devidamente credenciados como médicos, dentistas, laboratórios etc., ou, então, através de pagamento direcionado conforme o disposto no Decreto-lei 5452/43 em seu artigo 462. O referido “Autoprograma” tem sua extensão a todos os familiares do usuário, permitindo, inclusive, inclusão de novos dependentes. É um programa, portanto, com formas de assistência à saúde exercendo papel relevante das associadas junto à população, estabelecendo-se uma relação de cooperação em prol do bem comum. Contato Sr Sérgio Martins (37)3212.0003